Posts tagged Альфа-Банк

И снова Альфа. Мой любимый банк сегодня снова отличился. Причем два раза. Один плохо, другой хорошо. Но обо все по порядку.

Итак. Четверговое утро не предвещало беды, пока мне не понадобились 300 рублей. Вполне логично пойти в свой банкомат и снять эти 300 рублей. Но как обычно это и бывает, моя природная везучесть сыграла злую шутку. Банкоматы находились на инкассации. Вот ведь свезло так свезло. На заданный вполне нормальным тоном вопрос «А когда?» Был полученный фирменный ответ охранником всего мира с выражением, которое преподают на курсах охранников — «Сейчас не работает». Да ты что? Вот это да, а я то и не заметил. Ничего что вопрос другой был?. Ну да ладно. Пойдем снимем через кассу. Делаем обход по второму этажу, приходим в Альфу, и внимание. Очередей нет! Это был первый шок. И тут в игру вступает оператор, которой просто оказалась в неудачное время в неудачном месте. Зовут её Александра Карпеченко. На мой вопрос, каюсь, на повышенных тонах и с легкой издевкой «Ну и как мне теперь деньги получить?» был дан ответ «Сейчас мол никак», все бы ничего, если бы это было сказано нормально и с извинениями. Но наверно сотрудники Альфы считают что отвечая на вопросы таким же тоном каким и был задан вопрос они становятся ближе к клиенту, то они ошибаются. Это была роковая ошибка. Забрало опустилось, фекалии пошли в вентилятор.

— Дайте жалобную книгу.
— 0_о
— Давайте, давайте.

Через минуту на свет появляется листочек десять раз отксеренный раз 10 с предыдущих 10 копий.

— Это что?
— Ну вот тут написано «Жалобы... предложения»
— ЭЭэм согласно правил жалобная книга должна представлять собой единое целое, с сшитыми и пронумерованными страницами, печатью организации, и подписью.
— 0_о
— У нас нету.
— 0_о. Как нету?
— Ну она у человека который сейчас инкассирует банкомат.
— А ничего что она должна быть доступна по первому требованию клиента? В общем спасибо Александра, я свяжусь с вашим руководством.

Итак выводы:
Отвратительная поставленная работа по осуществлению инкассации банкоматов.
Отсутствие жалобной книги.
Недостаточная подготовка сотрудников осуществляющих прямой контакт с клиентами.

Черт бы с ним если бы я например мог при инкассации основных банкоматов пойти в тот же Сахинцентр или Дом Торговли и снять деньги там. Но извините, ближайший банкомат только Мега Паласе, а тот который в Раю, мало того что далеко, так еще и не работает. Ну поставьте вы банкомат мордой наружу и инкассируйте свои банкоматы сколько вам угодно черт возьми!

Но я был бы не я, если бы не выполнил свое требование. Итак, связываемся с руководством Александры. Идем на сах.ком и ищем телефон Альфы. Отлично! Вот то что нам нужно — 787104 управление по работе с клиентами. Набираем. Ага... номер не обслуживается. Отлично то что нам нужно. Идем на саму Альфу и находим там номер 78-71-02. Дозваниваемся иии... попадаем как раз куда нам нужно.

Итак, Денис Юрович, управляющий собственно банком. Скажу сразу. Что Денис был предупрежден об этом посте и надеюсь прочитает его. Также хочу сказать, что Денис человек оказался отличным, вменяемым человеком, которые так редки для Альфы. Тысячу раз извинился за ситуацию, и вообще мы с ним замечательно побседеовали. Теперь буду знать куда звонить сразу напрямую. Денис, если вы это читаете — спасибо вам большое. Даже если вам как и всем остальным было все равно, вы сделали все чтобы этого не показать. Правда, спасибо. Надеюсь что таких людей в Альфе будет больше и работать станет адекватней.

Для интересующихся, просто идем вот сюда http://alfabank.ru/yuzhnosakhalinsk/address/okeansky/ и видим что рейтинг офиса Океанский (на мира как раз который) аж целых две звезды, из пяти. Думаю, что это о чем то говорит.

Собственно вот такая вот история с счастливым концом. Так уж и быть, чтобы уж совсем не поливать грязью Альфу скажу про одну вещь, из за которой я собственно и нахожусь там. Это Интернет Банк. Очень, очень, отличный. Самый лучший пожалуй. Это действительно то, что Альфе удалось. Спасибо еще раз. Александра, к вам ничего личного, просто вам не повезло.